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Super Point Screen  よくある質問

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広告閲覧時 一部不具合のお知らせ

<2021年1月18日更新>

いつもSuper Point Screenをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2021年1月13日より、システムトラブルの影響でSuper Point Screenの一部機能に不具合が発生しておりました。
現在事象は解消しております。(画面表示の反映が一部遅れている場合がございます)

なお、本件に関するお問い合わせにつきましては、本お知らせをもって回答と代えさせていただきます。
何卒ご了承くださいませ。
 

■ 発生時刻
2021年1月13日(水) 12:30頃~2021年1月14日(木) 9:00頃

■トラブル内容
・ポイント獲得済の広告が「済」表示にならない。
・獲得したポイントが「今日の獲得予定」に正しく反映されない。
・獲得したポイントが付与されない。

■ポイントの付与に関して
<付与スケジュールについて>
獲得データの反映に時間がかかる場合があり、通常よりも遅延している場合がございます。付与までに最大7日程度かかることもございますがご了承くださいませ。

<ポイントが正しく獲得できなかった場合>
システム不具合により、広告閲覧後のポイント獲得ができなかったかった分のポイントは 2021年1月19日(火)頃にSuper Point Screen「ポイント獲得履歴」に反映される予定です。ポイントの内訳は、「楽天ポイントクラブ>ポイント実績」をご確認ください。
Super Point Screenにて提供したポイント付き広告数は、1月13日(水)・1月14日(木)ともに各5ポイントです。
7日程度経過してもポイントが正しく反映されていない場合は、お問い合わせフォーム(https://screen.faq.rakuten.net/form/ask)よりご連絡ください。
 

皆様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
引き続きサービス改善に努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

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